Échanges et retours

Échanges et retours - Capilux

Chez Capilux, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d'échange simple et sans tracas. Voici les détails:

Politique d'échange et de retour

• Délai d'échange et de retour : Vous pouvez demander l'échange ou le retour des produits dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Conditions d'échange et de retour : Pour être éligible, le produit doit être dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation, avec tous les accessoires et étiquettes intacts. Les produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.
• Procédure d'échange ou de retour :
  1. Contact initial : contactez notre service client par e-mail à info @capilux.com pour commencer le processus d'échange ou de retour.
  2. Autorisation : Après réception de votre demande, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions détaillées et un numéro d'autorisation pour l'échange ou le retour.
  3. Expédition du produit : renvoyez le produit à l'adresse fournie, en incluant le numéro d'autorisation et une copie de la facture.
• Frais de port : Les frais de port pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur d'expédition. Si l'échange est approuvé, nous enverrons le nouveau produit sans frais d'expédition supplémentaires.

Remboursements

• Traitement du remboursement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet du remboursement.
• Méthode de remboursement : S'il est approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans quelques jours.
• Délai de remboursement : Le délai nécessaire pour que le remboursement soit effectif peut varier selon le mode de paiement et l'institution financière.

Des exceptions

• Produits promotionnels : Seuls les produits à prix régulier peuvent être remboursés. Les produits promotionnels ne sont pas éligibles au remboursement.
• Articles personnalisés : Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.

Contact pour l'assistance

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre échange ou votre retour, notre équipe de support client est à votre disposition pour vous aider.

Capilux - Service Client
Courriel : info@capilux.com