Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções - Capilux
Na Capilux, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções fácil e sem complicações. Aqui estão os detalhes:
Política de Trocas e Devoluções
- Prazo para Trocas e Devoluções: Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido.
- Condições para Troca e Devolução: Para ser elegível, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos. Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos.
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Procedimento para Troca ou Devolução:
- Contato Inicial: Entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail info@capilux.com para iniciar o processo de troca ou devolução.
- Autorização: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções detalhadas e um número de autorização para a troca ou devolução.
- Envio do Produto: Envie o produto de volta para o endereço fornecido, incluindo o número de autorização e uma cópia da nota fiscal.
- Custos de Envio: Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio. Se a troca for aprovada, enviaremos o novo produto sem custo adicional de envio.
Reembolsos
- Processamento do Reembolso: Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Forma de Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento dentro de alguns dias.
- Prazo para Reembolso: O tempo necessário para que o reembolso seja efetivado pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.
Exceções
- Produtos em Promoção: Apenas produtos de preço regular podem ser reembolsados. Produtos em promoção não são elegíveis para reembolso.
- Itens Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro na fabricação.
Falhas na Retirada após Tentativas de Entrega
Após a realização de [duas] tentativas de entrega no endereço informado, a encomenda será direcionada para um ponto de retirada, onde permanecerá disponível pelo prazo de [10 dias corridos]. Caso o cliente não retire o produto dentro desse prazo, a encomenda será devolvida à nossa central.
Neste caso, não será realizado reembolso do valor pago, nem haverá reenvio do produto. Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e atenda aos prazos estabelecidos para evitar contratempos.
Contato para Suporte
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência com sua troca ou devolução, nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para ajudar.
Capilux - Suporte ao Cliente
Email: info@capilux.com